macOS：先确认设备与权限
当前官网支持范围为 macOS 13 及以上的 Apple Silicon（M 系列）设备。安装后，在系统设置的「隐私与安全性」中，按客户端提示允许屏幕录制、麦克风和辅助功能；如果系统提示重启应用，请完成重启再测试。
系统录制权限用于采集会议播放声音及识屏，麦克风权限用于你的回答。只看到自己的发言，不代表对方的系统音频通道已经正常工作。
Windows：检查播放设备与麦克风
选择 Windows 安装包，允许应用访问麦克风，并确认会议使用的播放设备能正常发声。连接或切换耳机后，再检查会议软件所选设备和系统输出设备。
Windows 捕获保护要求 Windows 10 2004 或更新版本。捕获保护与音频转写是不同能力；音频正常不能证明共享画面中的窗口保护正常。
一次验证两个通道
- 戴上耳机，登录客户端，开始一场练习面试。
- 通过会议或播放器播放一句已知内容，观察对方发言区域是否出现相应转写。
- 暂停播放，对着麦克风说另一句话，检查自己的发言是否出现在对应通道。
- 用中英文专业术语补测，确认选中了正确的面试语言。
- 点击结束面试停止采集和计时。如果开启云端复盘，可回看记录；不需要的练习记录可删除。
没有转写时，按现象排查
| 现象 | 先检查 | 再尝试 |
|---|---|---|
| 只有自己的发言 | 会议是否有声音、播放设备、系统录制权限 | 结束面试，修正权限或设备后重新开始。 |
| 只有对方的发言 | 麦克风权限、输入设备、是否静音 | 对麦克风单独说一句话，避免同时播放音频。 |
| 两路都没有 | 是否已开始面试、登录状态、网络与积分 | 检查客户端提示，重新开始练习通话。 |
| 更换耳机后失效 | 会议播放设备与系统设备选择 | 重新选择设备并开始一场新面试。 |
记录可复现的信息
如仍无法解决，联系支持时提供系统版本、客户端版本、会议软件、输入输出设备和问题发生时间。先用不含个人隐私的测试语句复现，无需发送完整面试录音或简历。
本页提供设置与排查方法，不代表所有会议软件组合都经过实测。请以自己的短通话结果为准。